Recuperar el acceso al backend si has olvidado la contraseña
Si no recuerdas la contraseña del backend, puedes solicitar su restablecimiento desde la pantalla de acceso. También puede ayudarte un administrador que gestione los usuarios de tu organización.
Este procedimiento corresponde al usuario del backend, no al acceso de un asistente a la App ni a su inscripción en el evento.
Solicitar una nueva contraseña desde la pantalla de acceso
- Abre la dirección del backend que te haya facilitado tu organización. Utiliza la dirección de tu cliente, no un enlace de ejemplo de la wiki.
- Debajo de Iniciar sesión, pulsa He olvidado mi contraseña.
- En la pantalla Introduce el email del usuario, escribe en Email la dirección con la que está creada tu cuenta.
- Pulsa Restablecer contraseña y sigue las indicaciones de la pantalla.
- Revisa el email recibido y utiliza su enlace para establecer una nueva contraseña.
- Vuelve al backend de tu organización e inicia sesión con tu email y la nueva contraseña.
Formulario de recuperación: introduce el email de tu usuario del backend.
Importante: sólo la persona que recibe el enlace debe utilizarlo para establecer su contraseña. No es necesario comunicar la contraseña a un administrador ni enviarle el enlace.
Si no recibes el mensaje
- Comprueba que has escrito el email correcto y que corresponde a un usuario del backend de esa organización.
- Revisa la carpeta de correo no deseado y los filtros de tu buzón.
- Si recibes varios mensajes de recuperación, utiliza el más reciente.
- Si el enlace ya no funciona, solicita uno nuevo y sigue las instrucciones del último mensaje.
- Si no tienes acceso a ese buzón o no recuerdas con qué email te dieron de alta, contacta con el administrador de tu cuenta.
No crees otra cuenta ni cambies a otro email para intentar resolverlo sin revisar antes el usuario existente.
Cómo puede ayudar un administrador
- En el backend, abre el menú de tu email y selecciona Usuarios.
- Busca el email de la persona que necesita recuperar el acceso.
- Comprueba que estás en la fila correcta y utiliza Restablecer contraseña.
- Indica a esa persona que revise su buzón y complete el cambio desde el enlace recibido.
El administrador inicia el restablecimiento; la persona usuaria establece su nueva contraseña. Si la cuenta todavía no existe, el procedimiento adecuado es crear el usuario y asignarle sus permisos.
Elegir la nueva contraseña
Respeta los requisitos que muestre el formulario. La política indicada en el backend exige al menos 8 caracteres, con mayúscula, minúscula, número y símbolo, y evita datos previsibles como el email, el nombre del cliente, nombres de eventos o la fecha actual.
Si puedes entrar pero no ves el evento
En ese caso, revisa el cliente al que has accedido y pide a un administrador que compruebe tus Permisos por evento. Restablecer la contraseña no cambia los eventos a los que tienes acceso ni activa funciones adicionales.